Samsun’da Digitürk abonesi olan bir vatandaş, aynı paketi farklı fiyatlara sunan platforma tepki gösterdi. “Sporun Yıldızı” adlı paketi aylık 249 TL’ye kullandığını belirten abone, taahhüdünün 30 Haziran’da sona ereceğini ifade etti. Taahhüt yenileme sürecinde ise karşılaştığı fiyat farklarıyla şaşkına döndü.
Aynı paket, farklı fiyat
Vatandaş, yakın bir arkadaşının aynı paketi bu ay 330-350 TL bandında aldığını belirterek, şunları söyledi:
“Bana aylık 430 TL teklif ettiler. Aramızda neredeyse 100 lira fark var. Bu nasıl adalet?”
“Kafanıza göre fiyat belirliyorsunuz”
Digitürk’le yaptığı telefon görüşmesinde müşteri temsilcisinin, “Kişilere göre fiyatlar farklılık gösteriyor” dediğini aktaran abone, bu duruma sert tepki gösterdi:
“O zaman siz kafanıza göre fiyat veriyorsunuz. Keyfi olarak ürün satıyorsunuz, fiyatlar rastgele belirleniyor.”
Görüşmenin ardından şirketteki muhatapların telefonu kapattığını belirten aboneye kısa süre sonra bir SMS geldi. Mesajda, “Size özel Sporun Yıldızı paketi aylık 351 TL” denildi. Bu teklifin de önceki tekliflerden farklı olması, sistemin neye göre işlediği konusunda soru işaretleri yarattı.
Tüketici hakları hatırlatması
Uzmanlar, dijital platformların abonelik politikalarında şeffaf olmaları gerektiğini vurgularken, tüketicilerin bu tür durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaları gerektiğini hatırlatıyor.
